La réglementation EU261 est une directive européenne qui fixe les conditions de remboursement de billets d’avion pour un vol annulé.
La réglementation EU261 donne le droit de choisir entres différentes options :
1) Remboursement intégral
La compagnie aérienne offrira un remboursement intégral du billet d’avion inutilisé. (Si on a choisi de prendre un autre moyen de transport – location de voitures, trains, ferries, etc – leurs frais ne seront pas couverts ; pour un éventuel remboursement, il faudra adresser les demandes à la compagnie d’assurance voyage
2) Réacheminement, sur le prochain vol disponible vers la destination finale prévue
Le règlement EU261 impose alors à la compagnie aérienne de fournir
– Des repas et des rafraîchissements en rapport raisonnable avec le temps d’attente;
– Deux appels téléphoniques, messages télex ou télécopies ou e-mails;
– Hébergement raisonnable à l’hôtel dans les cas où un séjour d’une ou de plusieurs nuits devient nécessaire;
– Transport raisonnable entre l’aéroport et le lieu d’hébergement (hôtel ou autre)
3) Réacheminement sur un vol futur, vers la destination finale à une date ultérieure à la convenance du passager
Le texte officiel de la règlementation EU261 est disponible en français par exemple sur http://www.ryanair.com/doc/faqs/eu261-fr.pdf
Bonjour,
mon vol ryaniar a été annulé pour ma famille et moi jeudi 6 avril en raison d’une gréve à l’aéroport de Marseille et à destination de Valencia.
J’ai obtenu le remboursement du billet aller.
Puis-je obtenir un remboursement du billet retour non utilisé du coup?
Il faut demander au service client de Ryanair et si ils refusent, savoir pourquoi pour éventuellement ensuite saisir le médiateur.
Bonjour, après réservation confirmée pour 10 personnes pour un vol Bruxelles/corfou Aller le samedi 30/07 et retour le 13/08 nous avons loué un voilier à Corfou à compter du Samedi 30 -RYANAIR vient de nous apprendre que le vol est annulé et nous offre la possibilité de reporter le voyage départ le dimanche 31 et retour le dimanche 14/08 – Cela implique : perte d’un jour de location (environ 350€) et obligation d’hébergement pour 10 personnes en hôtel pour la nuit du 13 au 14/08. Quelles sont les obligations de remboursement de RYANAIR ?? Merci